Na Shier Factory, prezamos pela satisfação e confiança dos nossos clientes. Por isso, criamos esta política para esclarecer como funcionam as devoluções, reembolsos e reencomendas em nossa loja de produtos fanmade e personalizados de K-pop.
Todos os nossos produtos são fanmade e personalizados, feitos sob demanda com muito carinho. Por isso:
Não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento após a compra.
Reembolsos são analisados apenas em casos de erro de produção ou defeito no produto.
Se o pacote não for entregue por motivo de:
Endereço incorreto ou incompleto.
Cliente desconhecido no local.
Cliente ausente após tentativas de entrega.
O pacote será devolvido para nossa loja.
Nestes casos, o cliente pode optar por:
a) Reenvio:
Após recebermos a devolução, realizamos um novo envio.
O cliente arca com o custo de um novo frete.
b) Reembolso parcial:
O frete não será reembolsado, pois foi utilizado no envio.
O valor dos produtos será devolvido com um desconto de 20%, referente aos custos de produção, materiais e embalagem.
(Exemplo: se o produto custou R$ 50,00, o reembolso será de R$ 40,00).
Se o erro for da nossa parte (ex.: envio incorreto, produto danificado):
O cliente poderá escolher entre:
Reenvio gratuito do item correto.
Reembolso total, incluindo o frete.
O reembolso será processado em até 5 dias úteis após a devolução e análise do caso.
A devolução será feita, preferencialmente, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Entre em contato através do nosso e-mail:
[email protected]
Por favor, informe:
Nome completo.
Número do pedido.
Motivo da solicitação.
Fotos, se necessário (ex.: produto com defeito).
Shier Factory
Agradecemos a sua compreensão e apoio ao nosso trabalho fanmade!
